参考答案：

销售活动的基本特征：

1、销售的中心是说服

2、销售活动具有双重目的

（1）销售活动是一种互惠互利的活动；

（2）销售活动是一种促成均达目的的活动；

（3）销售主体目的的双重性。

3、销售活动的三要素：

（1）销售者；

（2）销售对象；

（3）销售品；

4、销售是一种过程：

（1）信息传递过程；

（2）传播社会文明的过程；

（3）顾客购买活动的心理过程；

（4）商品交换的过程。