客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
参考答案：渠道和接触点；渠道和接触点
工艺创新不包括( )，它是指产品的生产技术的变革。
A．新工艺
B．新设备
C．新材料
D．新的组织管理方式
直径超过30mm的大孔，可分两次钻削，先用（）孔径的钻头钻孔，再用所需孔径的钻头扩孔。
A、0.1～0.3倍
B、0.3～0.5倍
C、0.5～0.7倍
D、0.7～0.9倍
