参考答案：(1)有效倾听。
(2)善于引导患者谈话。
(3)多采用开放式谈话，少用闭合式谈话。
(4)避免使用专业术语。
(5)注意沟通的完整性，重视患者反馈信息。
(6)处理好谈话中的沉默。
(7)善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。