企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指标来衡量。
参考答案：客户盈利能力；客户保留成本；客户流失成本
下列业主造成的（）情况下，承包方不可以提出利润索赔。
A.工程变更
B.业主未能提供现场
C.暂停施工
D.文件有缺陷或技术性错误
系统分析步骤
