要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
参考答案：标准体系
切削运动是指在切削加工中刀具与工件的相对运动。
根据Fe-Fe3C相图，说明产生下列现象的原因：
含碳量为 1.0% 的钢比含碳量为 0.5% 的钢硬度高；
