年度培训计划制订的基本步骤包括( )。

A．前期准备

B．培训调查与分析

C．年度培训计划主体内容的确定

D．年度培训计划的审批以及开展

E．年度培训计划客体内容的确定

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供的资料不包括（）

A.使用方法说明书

B.主要成分

C.与竞争对手产品的比较资料

D.售后服务或者服务的内容、规格、费用