参考答案：

1）根据消费者特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2）以发型为桥梁，与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。3）保障消费者权利，制定具体的维护措施。4）想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新项目或服务方式。