试述影响客户满意度的主要因素。
参考答案：
企业因素；产品因素；营销与服务体系；沟通因素；客户关怀。
企业培育核心能力最主要的方法应是（）。
A、外部购买
B、组建战略联盟
C、利用自身力量
D、合作
评估老年人用药情况应包括（）
A.用药史
B.各系统老化程度
C.服药能力
D.作息时间
E.心理-社会状况
