参考答案：(1)企业在与供应链上直接的上游企业打交道时，可以借助于供应链管理中的供应商关系管理系统更好地获得所需的、由上游提供的产品和服务，并利用所得到的原材料或零部件与自己的能力和资源相配合，在企业内部供应链管理系统的控制下高效率和高效益地进行生产；在企业上游供应链上，必须以“双赢”的经营理念为指导思想，建立共赢伙伴关系，从而赢得市场，获得利润。
(2)在与供应链上直接的下游企业打交道时，则可以借助于供应链管理中的客户关系管理系统更好地了解下游客户的需求，并在企业内部供应链的管理下，快速响应并匹配其需求，为之提供产品和服务。在企业下游供应链上，必须以“使顾客满意”为战略中心点，最终来扩大客户群市场，提高销售额和利润。