参考答案：

①个人来源，即从家庭成员、朋友、邻居和其他熟人处得到信息。

②商业来源，即从广告、推销员介绍、经销商、商品展销会、商品使用说明书等得到信息。

③公众来源，即从报刊、电视等大众传媒的客观报道和消费者团体的评论得到信息。

④经验来源，即消费者自身通过参观、试用、实际使用、联想、推论等方式所获得的信息。