问题 问答题 简答题

制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量?

答案

参考答案:

①加油站管理人员对员工进行日常服务行为的监督检查,并进行考核,与绩效工资挂钩。

②采用第三方神秘顾客访问进行检测,并进行考核,与绩效工资挂钩。

③评选“加油服务明星”等活动,给予优秀者以奖励。

④聘请顾客为服务监督员,监督员工服务形象和行为,并进行相应考核。

⑤给予优秀员工晋升的机会。

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单项选择题