参考答案：1．出了事故，能及时填写《事故情况记录表》(√)；2．出了事故，能让在场人写证人记录(√)；3．出了事故，能引以为戒提醒同事下次注意(√)；4．能够认真按照原稿审查文稿，发现(‘了’打成了‘3’)错误(√)；5．能把握证明材料的有效性；(提醒证人在证明材料上签名)(√)；6．在接到抱怨电话后能保持常态应对(能心平气和地接应)(√)；7．处理客户投诉，原则、态度正确(√)；8．能遵照公司规定的承办周期办事(√)；9．事故处理存在疏漏(受伤者去了医院，没有填《工伤情况报告表》)(×)；10．办公桌无序凌乱(文件没有及时归类存档，不能快速找到所要的《事故情况记录表》和《电话记录表》)(×)。11．介绍时，手势正确(√)；12．介绍用语规范、礼貌(√)。13．按规范有礼貌接应电话(√)。