参考答案：

从技术方面看：客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合；客户关系管理与电子商务的结合；客户关系管理与ERP、SCM的集成。从市场方面看：国内市场处于萌芽时期；提供产品的厂商较少；市场需求量大。