参考答案：

（1）积分兑换的方法：

①个人记名卡客户可随时到中国石油指定加油站的便利店现场兑换礼品。

②客户在便利店积分兑换专区根据自己的积分数量选择合适的礼品，在收银台扣除积分即可；

③也可以与和中国石油总部达成合作协议的合作企业互换积分，兑换合作企业相应的礼品或服务。

（2）、兑换流程：

①客户在发卡点查询可使用的积分并现场圈存积分；

②圈存后，客户可选定希望兑换的礼品和数量；

③收银员扫描礼品并现场扣除所需积分；

④收银员将礼品交给客户，并报剩余积分，兑奖结束。