试述客户关系管理迅速兴起的原因。
参考答案：
客户购买行为的变化；日益激烈的市场竞争；企业内部管理的需求；现代信息技术的发展；营销理论和实践的革命。
环氧树脂是起（）作用。
A．润滑
B．粘结
C．调整间隙
“想吃鱼，又怕腥”是一种什么冲突？（）
A.趋避
B.冲突双趋冲突
C.双避冲突
D.单向冲突
