处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
参考答案：
（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损害美发厅的利益。
默写古诗文及对联名句，并在括号内的横线上写出相应的作家作品名。
①__________________，风正一帆悬。（《次北固山下》）
②东风不与周郎便，__________________。（杜牧《___》）
③__________________，松间沙路净无泥，__________________。（苏轼《浣溪沙》）
④__________________，冷露无声湿桂花。__________________，不知秋思落谁家。（王建《十五夜望月》）
⑤不应有恨，__________________，人有悲欢离合？（____《水调歌头》）
⑥__________________有容乃大，__________________无欲则刚。
⑦青山有幸埋忠骨，__________________。
⑧舟已行矣，而剑不行，__________________，__________________？（《刻舟求剑》）
关于伤寒，下列哪些说法是正确的（）
A.常无明显畏寒寒战
B.体温呈阶梯状上升
C.成人患者大多数出现腹泻
D.相对缓脉
E.神经精神症状
