话务服务用语应具备哪些特点？
参考答案：
①广泛性；
②专业实用性；
③双向性；
④礼貌性；
⑤艺术性。
下列交易或事项中，应计入营业外支出的有（）。
A.支付的合同违约金
B.发生的债务重组损失
C.向慈善机构支付的捐赠款
D.在建工程建设期间发生的工程物资盘亏损失
浇筑砼时，为了避免砼产生离析，自由倾落高度不应超过（）
A.1.5m
B.2.0m
C.2.5m
D.3.0m
