客户关系管理系统
参考答案：
是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
如图所示：各信号机为1＃线信号机：说出A.B.C.D.E.、F、G、H、I、J信号机的名称并画示意图、写明其定为显示。（共20分其中名称、定位显示各0.5分，信号机示意图各1分）
近年来随着社会的发展和进步，发达国家地方政府职能呈现的新特点包括（）.
A.加强区域规划和参与领土整治
B.重视环境保护
C.改善公共基础设施的提供
D.突出职业教育和培训
