答案：B

题目分析：考查公民向政府求助或投诉的途径。政府为公民求助或投诉提供了多种途径。开设热线电话，即政府向社会公布市长、区长等专线电话，并且对受理时间和受理范围做出了详细规定，故B符合题意。A、C、D均与题意不符。