读欧洲图完成以下各题：

1．下列字母代表的海洋是：

A__________洋；B_________海；C_________海；D___________洋；E___________海峡；F___________海。

2．下列字母所代表的国家是：

a__________；b________；c_________；d__________；e___________；f__________；g__________；h_________。

3．下列国家所属气候类型是：

b__________气候；e____________气候；h__________气候。

4．下列国家的首都是：

a_____________；c______________；f________________。

大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）

A.自助设备使用指南、常用客户凭条

B.环境检查清单、投诉日志

C.客户需求评估表、服务价格表

D.热销产品宣传折页