参考答案：

（1）客户购买行为的变化是CRM兴起的需求方背景；

（2）日益激烈的市场竞争使CRM成为历史的必然选择；

（3）企业内部管理的需求是CRM兴起的原始动力；

（4）现代信息技术的发展是CRM兴起的技术保障；

（5）营销理论和实践的革命是CRM兴起的理论基础。