影响客户满意度的因素主要有（）
A.企业因素
B.产品因素
C.营销与服务体系
D.沟通因素
E.客户关怀
参考答案：A, B, C, D, E
—Tom, you are caught late again.
—Oh. ________[ ]
A. Are you kidding?
B. Just my luck.
C. Never mind.
D. That's all right.
装配图中若干相同的零、部件组，可只详细地画出一组，其余用（）表示其位置。
A、细实线
B、粗实线
C、细点画线
D、粗点画线
