参考答案：

（1）明确企业实施ＣＲＭ的目标，要保证企业的每个部门、每个环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道；

（2）分析实现企业目标的方法和途径；

（3）多渠道了解各家ＣＲＭ厂商的解决方案；

（4）全面了解备选的软件厂商。