接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A．采用换位思考的方式

B．耐心细致

C．尊重

D．选择合适的地点

E．微笑

组织机构中的信息活动分为（）。

A、操作级活动和控制级活动

B、控制级活动和策划级活动

C、操作级活动和管理级活动

D、控制级活动和运作级活动