一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。

今年是推进“十一五”规划顺利实施的关键一年，山东要实现由经济大省向经济文化强省的新跨越，就要做好“新、特、优”三篇文章，当前应重点抓好（）

A．创新发展理念、更新发展思路、转变发展方式，形成协调发展新格局

B．发展能够使地域、资源等优势得到充分发挥的特色产业、特色经济

C．优化经济结构，优化产品质量，优化资源利用，优化生态环境

D．优化整顿金融秩序，防范金融风险