控制客户流失的对策（）

A.进行全面质量管理

B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D.计算降低流失率所需要的费用

E.增进与客户的沟通