关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。

A．是顾客对其要求已被满足程度的感受

B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态

C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数

D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件

E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

在PC机中，专门用来保存电影、电视等各种影像信息的视频文件是()。

A．BMP

B．AVI

C．WMF

D．MID