在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
参考答案:B
细菌细胞壁的特有成分()。
A.肽聚酶
B.外膜
C.脂蛋白
D.脂多糖
E.类脂A
引下线与接闪器一样,都是用来接受雷电放电的。