参考答案：

CRM软件模块主要有销售模块、营销模块、客户模块、呼叫中心模块和电子商务模块等等。

（1）销售模块：提高销售过程的自动化和销售效果.

（2）营销模块：对直接市场的营销活动加以计划，执行，监视和分析

（3）客户模块：提高那些与客户支持，现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优化

（4）呼叫中心模块：利用电话来促进销售，营销和服务

（5）电子商务模块：以数据仓库为核心的商务智能将大量信息转换成可利用的数据，是决策者更好的预测未来