客户满意与不满意之间的差异在哪里？
参考答案：
客户不满意是客户流失的根本原因，客户满意状况是由客户的期望和客户的感知决定的。
有机磷中毒的典型体征包括（）
A．急性肺水肿
B．瞳孔缩小
C．流涎
D．血压暂时升高
E．肌肉震颤
两个同样大小的形，由于上下位置的不同，上者会有大于下者的感觉，这种现象为（）
A.特异
B.变化
C.错觉
D.残像
