参考答案：

廉价性

易于采用新技术

实用性

整合的程度

客户数据的进一步收集

高级的交互活动

可塑性

高信息密度

快捷性

低边际成本

新的C.RM服务的机会

普遍性

个性化

普及性

多用途的内容

自动记录

用户控制

有趣因素