客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
参考答案：话务功能；媒介处理
下列化学用语书写正确的是
A．一氧化碳：Co
B．铜离子：Cu+2
C．氢氧化镁：Mg(OH)2
D．氧化铝：AlO
溅渣护炉时，要注意防止炉底（）。
