客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在()和()两大方面。
参考答案:话务功能;媒介处理
《吕氏春秋》记载:“微子启虽长,系庶出,不得立;纣王虽幼,以嫡立。”材料反映了[ ]
A.财产继承的原则
B.宗法制的基本法则
C.任人唯才的要求
D.兄终弟及的传统
管理信息系统建设的结构化方法中用户必须参与原则是用户必须参与
A.系统建设的各阶段工作
B.系统分析工作
C.系统设计工作
D.系统实施工作