参考答案：

客户价值细分的两个具体维度是客户当前价值和客户增值潜力，每个维度分成高低两档，由此可将整个客户群分成四组，细分结果可用一个矩阵表示，称为客户价值矩阵。4类，I类：关系解除，II类：关系再造，III类：高水平关系保持，IV类：不遗余力保持，发展客户关系。