参考答案：

1）管理观念的更新。

第一阶段：产值中心论

第二阶段：销售额中心论

第三阶段：利润中心论

第四阶段：客户中心论

第五阶段：客户满意中心论

2）市场需求的拉动。

3）信息技术的推动。