参考答案：

是客户关系管理系统的重要组成部分，它是一种基于CTI（计算机网与通信网集成）的一种新的综合信息服务系统。呼叫中心最早出现在20世纪70年代的民航业，也就是我们今天所说的热线电话，它的最初目的只是为了更好的向乘客提供咨询服务，并能受理乘客的投诉。传统的呼叫中心，简单的说就是通过电话获取有关信息和服务，我们接触最多的可能就是电信部门提供的“114”查号服务。