虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。
参考答案：远程座席代表；外包服务
个体对其扮演的角色不能恰当的识别
A．角色不清B．镜像冲突C．角色中断D．角色采择E．角色失败
会计主体必须设置的账簿有（）。
A、日记账
B、辅助账簿
C、总分类账簿
D、明细分类账簿
