在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。
参考答案：当然质量；期望质量；迷人质量
在如图所示的日光灯工作电路中．
(1)开关合上前，启动器的静触片和动触片是_________（填“接通的”或“断开的”）；
(2)开关刚合上时，220 V电压加在_________上，使_________泡发出红光；
(3)日光灯起辉瞬间，灯管两端电压_________（填“大于”“等于”或“小于”）220 V；
(4)日光灯正常发光时，启动器的静触片和动触片_________（填“接通”或“断开”）．
工程咨询决策支持为工程咨询人员及决策者提供的信息不包括( )。
A．内部信息
B．显现信息
C．外部信息
D．综合信息
