试题一(共15分)阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块(子系统)：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。
[问题1](5分) 采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题需要哪些设备(部件)
参考答案：①建立一个计算机局域网。 ②服务器(文件服务器、打印服务器和通信服务器)、客户端(用户计算机与网络应用接口设备)、网络设备(网卡、收发器、中继器、集线器、网桥和路由器等)、通信介质(双绞线、同轴电缆等)和网络软件等。
解析：由于部门每位员工都使用自己的工作电话通过Modem上网实施业务(本职)工作，必然占用其通信线路，导致经常有客户抱怨电话无法接通。解决此问题的方案有多种，但就其部门而言，构建计算机局域网即可解决因上网占据通信(电话)线路问题。 在一个计算机局域网中，其基本组成部件有服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。
服务器是局域网的核心，根据其在网络中的作用，可以进一步分为文件服务器、打印服务器和通信服务器等。 客户端又称为用户工作站，包括用户计算机与网络应用接口设备。 网络设备主要指一些硬件设备，如网卡、收发器、中继器、集线器、网桥和路由器等。 通信介质是数据的传输媒体，如双绞线、同轴电缆、光纤和微波等。不同的通信介质有着不同的传输特性。 网络软件主要包括底层协议软件、网络操作系统，底层协议软件是由一组标难规则及软件构成，以使实体问或网络之间能够互相进行通信；网络操作系统主要对整个网络的资源和运行进行管理，并为用户提供应用接口。