一般经销与包销的不同之处在于：一般经销人享有专营权，而包销人则不享有专营权。（）
参考答案：错
消除客户异议的第一步是认同。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性
