参考答案：

一般组织的职能包括以下内容：①确定组织目标；②将必要的业务工作进行分组归类，并把工作分成各种具体职务，使组织中的每个成员充分认识自己的工作责任；③把各种职务组成部门，为组织成员提供工作环境，确定各部门机构的职责范围，赋予相应职权；④联系组织内上下左右各部门单位，明确各层次、单位之间分工协作关系，使组织成员了解自己在组织中的工作关系和所属关系；⑤建立组织内的信息沟通渠道；⑥与其他管理职能配合，保证组织内各项活动正常有效运转，实现组织高效率。

组织工作的作用是：避免工作中的混乱，排除组织中的成员在工作和职责方面的冲突，建立相互合作、发挥各自才能的良好环境，并有利于组织发展，使组织中的成员为实现组织目标而做出贡献。组织工作有两个特点：一是组织工作是一个过程。这个过程包括组织设计、机构建设、并维持一种科学的、合理的组织结构，以成功实现组织目标。其次是组织工作是动态的，要随着组织内外环境的变化而随时做出适应性调整。