参考答案：

1、组织的实质：

组织成员相互协作

组织系统分为四个部分

1）物质系统

2）人的系统

3）社会系统

4）组织系统

2、组织的基本要素：

协作的意愿

共同的目标

信息联系

组织设计的基本步骤：

1、职务设计与分析

2、部门划分

3、形成组织结构

职务说明书内容：

1、素质能力要求

2、工作内容：职责、义务、权力

3、工作关系

管理层次与管理幅度

管理幅度：是指一个管理人员能直接有效管理下属人员数

当下属人员超过了管理幅度时就应增加管理层

管理幅度大意味着管理层次少

管理幅度大管理层次少的结构称扁平式结构

管理层次多管理幅度小称为直七结构

决定管理幅度的因素

基层管理幅度可控制在15人左右

1、主管人员与下属的胜任情况

2、工作地区的离散性

3、工作的复杂性

4、工作相似性与协调性

5、授权

6、组织沟通

7、计划的完善程度

8、组织的凝聚力