参考答案：（1）双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格在20世纪50年代末提出来的一种激励理论，双因素理论认为人类有两种不同 类型的需要，或者对激励而言，存在着两类不同类型的因素，即激励因素与保健因素，它们彼此独立，且以不同的方式影响人们的行为。（1分）（2）赫兹伯格把能够使人们产生工作满意感的因素称为激励因素，这类因素是与工作本身的特点与内容有关的，如工作上的成就感，认可与赞赏、责任感、挑战性 等。人们感到不满意的因素则往往是与工作环境和外部因素有关的，如工作条件、工资、人际关系、公司的政策和制度等，这类是保健因素。（1分）（3）不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为 激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大地调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会引起强烈的激励。（1分）（4）双因素理论强调内部激励，它修正了传统的满意与不满意的观点，认为满意的对立面是没有满意，而不满意的对立面是没有不满意。（1分）（5）双因素理论的现实意义：一是管理者应充分重视激励因素对工作积极性的意义，从改进工作内容，进行工作再设计入手，使人感到有成就感，责任感和成长发展，同时给予表扬，使员工感到受重视与尊重。二是管理者重视与工作本身 有关的激励因素的同时，也不应忽视保健因素，注意改善保健因素，这样可达到消除员工的不满，保持工作效率的目的。（2分）三是不可绝对化的理解激励因素与保健因素，这是因为两因素之间可以相互转化，而且由于人们的价值观需要是不同的，所以各自对激励与保健因素的看法也有异。（2分）