加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就()。
A、高
B、低
C、合适
D、优秀
参考答案:B
员工培训规划设计的基本程序包括()。
A.明确培训规划的目的
B.获取培训规划的信息
C.培训规划的研讨与修正
D.把握培训规划设计的关键点
E.检查培训目标的可行性
下列说法中,不符合正确认识、妥善处理人民内部矛盾和其他社会矛盾要求的是( )。
A.要积极预防和妥善处置群体性事件,坚持依法办事、按照政策办事,既依法维护群众正当权益,又依法维护社会安定团结B.牢牢把握各民族独立自主发展的主题,促进各族人民自主创新、自主发展、不断进取C.坚定不移地贯彻“一国两制”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方针D.团结一切可以团结的力量,调动一切积极因素,最大限度激发社会创造活力