参考答案：（1）人际反应特质是指人们在人际关系中的独特的反应倾向；（1分）（2）心理学 家舒兹认为，每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求可以分为三大类；（1分）（3）这三大类需求分别是：①包容的需求（希望与他人建立和谐的关系），②控制的需求（在权力上有与他人建立良好关系的欲望），③感情的需求（在感情上有与他人建立良好关系的愿望）；（3分）（4）人际反应特质理论认为每一类需求会以不同的方式表现出来，从而形成六种基本的人际反应特质。（1分）