(一)2004年12月，某学校10名教师与旅行社签订旅游协议，定于2005年2月8日，组团赴新马泰港澳进行旅游活动。旅游者按规定每人预付了8000元旅游费。2月5日旅行社电话告知旅游者，由于机票无法解决，此团被迫取消。该旅行社境外部经理到学校说明情况，赔礼道歉，退还预付旅游费。双方发生争执。旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人500元请根据本案的法律事实，将正确的选项涂在答题卡上：

( )是旅行社的权利和义务

A．旅行社有权依据事实，反驳投诉请求

B．旅行社有权与投诉者自行和解

C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复

D．投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助