问题 单项选择题

加油站服务质量的()标准是指顾客对加油站绝对的信任,加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题。

A、可亲近性和灵活性

B、态度和行为

C、规范化和技能化

D、名誉和可信性

答案

参考答案:C

单项选择题 A3/A4型题
填空题 案例分析题