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问题 单项选择题

服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

A、适应性

B、自发性

C、复原性

D、以上都不是

答案

参考答案：B

单项选择题 案例分析题

病历摘要：男性、57岁，主因劳累后胸痛一月入院，三年前出现劳累后胸痛，长期口服血管扩张剂。查体：一般情况好，双肺呼吸音清无干湿性啰音，心率89次/分心电图示ST-T缺血性改变，血清酶谱正常。

根据病史特点，此患者可能为：（）

A.冠心病

B.心肌梗塞

C.肺栓塞

D.肺炎

E.肺结核
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单项选择题

关于联合体各方在中标后承担的连带责任，下列说法错误的是( )。

A．中标的联合体除不可抗力外，不履行与招标人签订的合同时，履约保证金不予退还
B．联合体在接到中标通知书未与招标人签订合同前，除不可抗力外，联合体放弃中标项目的，其已提交的投标保证金不予退还
C．联合体在接到中标通知书未与招标人签订合同前，除不可抗力外，联合放弃中标项目的，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，应当对超过部分承担连带赔偿责任
D．联合体在接到中标通知书未与招标人签订合同前放弃中标项目的，其已提交的投标保证金应予以退还
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