在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客_爱下问搜题

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问题单项选择题

在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

A、服务接触

B、顾客接触

C、顾客服务

D、接触服务

答案

参考答案：A

填空题

巧填绕口令。

墙上挂只（），

地下卧条（），

（）掉下来扣（），

（）翻起来咬住（）。

不知是（）扣（），

还是（）咬（）。

单项选择题 A1/A2型题

护理工作质量监控的自我监控中最重要的层次是（）

A.护理部

B.总护士长

C.护士长

D.护士

E.护理员