用天平称量物质质量时，指针向左偏，此时应采取的措施是（　　）

A．将游码移至零处

B．加适量砝码

C．加适量药品

D．调整螺母，使天平平衡

了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。