下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。
A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.以上都是
参考答案：B
患儿5岁，因头晕心悸就诊，脉搏60次/分，重按始得。其脉象是
A．常脉
B．浮数脉
C．沉数脉
D．浮迟脉
E．沉迟脉
母乳中含有可阻止病原体侵入肠粘膜的物质是（）
A.IgA
B.IgE
C.IgG
D.IgM
E.IgD
